La présente politique s’applique aux achats réalisés par des consommateurs sur ce site dans le cadre d’une vente à distance (commande en ligne, sans achat en magasin). Elle décrit les conditions de rétractation, la procédure de retour, les modalités de contrôle ainsi que les délais de remboursement, y compris le traitement des articles arrivés endommagés ou défectueux.
À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez de 14 jours pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.
Toute demande transmise au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée, sauf situation particulière examinée au cas par cas.
Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@warmays.com.
Afin de faciliter le traitement, merci d’indiquer dans votre message :
le numéro de commande ;
vos coordonnées (nom et moyen de contact, par exemple téléphone ou e-mail) ;
le motif du retour (facultatif).
Après vérification, nous vous communiquerons les étapes de retour et les modalités d’expédition.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante (selon les instructions transmises par notre service client) :
5825 Delmonico Dr, Suite 329, Colorado Springs, CO 80919, United States
En principe, pour qu’un remboursement soit possible, le produit retourné doit :
être conservé dans son état d’origine ;
être non utilisé, non installé/non assemblé, et non endommagé ;
être retourné complet (emballage d’origine, accessoires, notice, cadeaux éventuels, etc.) ;
être dans un état ne compromettant pas sa gestion normale (par exemple, ne pas présenter d’éléments empêchant un traitement standard ou une remise en circulation).
Si l’état du produit ne permet pas un traitement normal (par exemple remise en vente), nous pourrons vous contacter afin de proposer une solution, telle qu’un remboursement partiel ou, dans certains cas, un refus de remboursement.
Lorsque les conditions de retour ci-dessus sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Les modalités pratiques seront précisées après réception de votre demande.
Le client doit préparer lui-même l’étiquette de retour et choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi (service avec suivi) pour renvoyer le colis. Le numéro de suivi devra être conservé et pourra être demandé afin de faciliter le suivi et la confirmation du retour.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle à réception afin de confirmer le respect des conditions.
Le remboursement est déclenché une fois la vérification terminée. En cas d’anomalie (article incomplet, endommagé, utilisé de manière manifeste, etc.), nous vous contacterons pour expliquer la situation et envisager les options disponibles.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut dès la réception, veuillez contacter notre service client au plus vite : info@warmays.com, en indiquant :
votre numéro de commande ;
des photos/vidéos claires permettant l’évaluation du problème.
Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures après réception des éléments nécessaires et proposerons une solution appropriée (remplacement, échange, réparation ou remboursement).
La demande peut être refusée ou limitée notamment dans les situations suivantes :
demande effectuée après l’expiration du délai de 14 jours ;
produit manifestement utilisé, endommagé ou incomplet ;
informations insuffisantes ne permettant pas d’identifier la commande ou de vérifier l’achat.
En cas de situation particulière, nous vous contacterons afin d’examiner les options possibles.
Ce site web est la propriété de :
Nom de l’entreprise : Femyora LLC
Adresse : 5825 Delmonico Dr, Suite 329, Colorado Springs, CO 80919, United States
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889062
Téléphone : +1 (319) 750-9200
E-mail : info@warmays.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET).
Le service client est opéré par notre équipe dédiée au marché européen.
Chargement
