Politique d’échange

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux demandes d’échange formulées par les consommateurs ayant acheté des produits sur ce site. Elle précise les conditions d’éligibilité, la procédure de demande, les modalités de contrôle, les délais de traitement ainsi que la prise en charge des frais liés à l’échange.

2. Délai pour demander un échange (14 jours)

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez de 14 jours pour déposer une demande d’échange.
Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées, sauf situation particulière examinée au cas par cas.

3. Comment faire une demande d’échange (par e-mail)

Toute demande d’échange doit être envoyée à l’adresse suivante : info@warmays.com

Afin de permettre l’identification rapide de la commande, merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom ou l’e-mail utilisé lors de l’achat ;

• votre demande d’échange de manière explicite (ex. : même modèle et mêmes spécifications, autre modèle, autre taille/couleur, etc.).

Après vérification des informations, nous vous transmettrons les instructions de retour et les étapes à suivre.

4. Conditions d’éligibilité à l’échange

Pour être accepté en échange, le produit doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• être conservé dans son état d’origine ;

• être non utilisé, non installé/non assemblé, et non endommagé ;

• être retourné complet (emballage d’origine, accessoires, notice, cadeaux éventuels, etc.) ;

• être dans un état ne compromettant pas sa gestion normale (par exemple, ne pas présenter d’éléments empêchant un traitement standard ou une remise en circulation).

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’échange peut être refusé et nous vous informerons du motif ainsi que des options possibles.

5. Retour et vérification (l’échange dépend du contrôle)

Tout produit renvoyé dans le cadre d’un échange fait l’objet d’un contrôle à réception afin de confirmer sa conformité aux conditions ci-dessus.
Le résultat de ce contrôle détermine si la procédure d’échange peut se poursuivre. En cas d’anomalie (article incomplet, traces d’utilisation manifeste, dommage, etc.), nous vous contacterons pour en discuter.

6. Délai de traitement de l’échange (5 jours ouvrables)

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité, l’échange est traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
L’expédition du produit de remplacement dépend des disponibilités de stock. En cas d’indisponibilité ou de motif objectif empêchant l’échange, nous vous contacterons pour proposer une solution.

7. Frais liés à l’échange

Lorsque les conditions de la présente politique sont respectées :

• les frais de retour sont pris en charge par nous ;

Les modalités pratiques seront communiquées par e-mail après acceptation de la demande.

Le client doit préparer lui-même l’étiquette de retour et choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi (service avec suivi) pour renvoyer le colis. Le numéro de suivi devra être conservé et pourra être demandé afin de faciliter le suivi et la confirmation du retour.

8. Si l’échange n’est pas possible : option de remboursement

Lorsque l’échange ne peut pas être effectué en raison d’une indisponibilité de stock, d’une raison objective, ou si le consommateur souhaite un remboursement, la demande sera traitée selon la politique de retour et de remboursement du site.

9. Produit endommagé à la livraison ou défectueux

Si le produit a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut constaté à la réception, veuillez contacter : info@warmays.com en fournissant :

• le numéro de commande ;

• des photos/vidéos utiles à l’évaluation.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée (notamment échange, réparation ou remboursement, selon le cas).

10. Service client

Pour toute question relative à la présente politique d’échange, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@warmays.com.
Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables du service client.

11. Informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par :
Nom de l’entreprise : Femyora LLC
Adresse : 5825 Delmonico Dr, Suite 329, Colorado Springs, CO 80919, United States
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889062
Téléphone : +1 (319) 750-9200
E-mail : info@warmays.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET).
Le service client est opéré par notre équipe dédiée au marché européen.