Le produit retourné doit être conservé dans son état d’origine, non utilisé, non installé/non assemblé et non endommagé, renvoyé complet avec l’emballage d’origine et tous les éléments fournis (accessoires, notice, cadeaux, etc.), et dans un état ne compromettant pas son traitement standard ou sa remise en circulation.
FAQ (Foire aux questions)
I. Prix, frais et paiement
1. Les prix en France incluent-ils la TVA ? Dois-je payer quelque chose à la réception ?
Pour la France, les prix affichés sont généralement indiqués TTC et incluent la TVA applicable au moment de la commande.
Lorsque le mode DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé, les frais liés à l’importation peuvent être intégrés ou présentés selon les conditions affichées au moment de l’achat.
Dans des conditions normales de livraison, aucune démarche douanière supplémentaire n’est généralement requise à la réception.
2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
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Commande TTC ≥ 165 € : livraison gratuite.
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Commande TTC < 165 € : frais fixes de 62,99 €.
Le total (incluant les frais de livraison le cas échéant) est affiché avant la validation du paiement.
3. Le paiement est-il sécurisé ? Conservez-vous mes informations bancaires ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme externe sécurisée avec chiffrement SSL/TLS.
Nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire ni le CVV.
4. Vais-je recevoir une confirmation après le paiement ?
Oui. Après confirmation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
Après expédition, un e-mail contenant les informations d’expédition vous est également envoyé.
II. Expédition et livraison
5. Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiée.
6. Quand vais-je recevoir ma commande en France métropolitaine ?
En conditions normales, la livraison peut intervenir sous 9 à 14 jours ouvrables .
7. Pourquoi le délai peut-il varier ?
Le délai réel peut varier selon l’adresse, le transporteur, les jours fériés, les périodes de forte activité et les formalités liées au transport.
III. Annulation de commande
8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sous conditions : contactez le service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et tant que la commande n’est pas entrée en préparation/expédition.
9. Si l’annulation est acceptée, quand serai-je remboursé(e) ?
Si la commande est annulée avant expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial et est finalisé dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
10. Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Non. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception selon la politique de retour et de remboursement.
IV. Retours et remboursements
11. Puis-je retourner un produit ? Quel est le délai ?
Oui. Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
12. Quelles sont les conditions pour un retour ?
13. Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et est finalisé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
V. Échanges
14. Proposez-vous des échanges ? Dans quel délai puis-je en faire la demande ?
Oui. La demande d’échange doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
15. Combien de temps dure la procédure d’échange ? Quand le produit de remplacement est-il envoyé ?
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité, la procédure d’échange est finalisée dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le produit de remplacement est expédié en fonction des disponibilités de stock.
16. Dois-je payer des frais pour l’échange ? Et si l’échange est impossible ?
Lorsque les conditions de la politique d’échange sont respectées, les frais de retour sont pris en charge, et les frais de renvoi du produit de remplacement sont également pris en charge.
Si l’échange ne peut pas être effectué (par exemple en cas d’indisponibilité) ou si vous demandez un remboursement, celui-ci est traité conformément à la politique de retour et de remboursement et effectué via le moyen de paiement initial.
VI. Produit défectueux, garantie et données personnelles
17. Que faire en cas de produit endommagé ou défectueux ?
Contactez le service client dès que possible et fournissez le numéro de commande ainsi que des photos/vidéos. Nous proposerons une solution adaptée (échange, renvoi, remboursement, etc.).
18. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans, couvrant les défauts de conformité ou de fabrication dans les conditions prévues par la loi.
L’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un montage non conforme ne sont généralement pas couverts.
19. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et aux principes du GDPR. Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et le respect des obligations légales.
20. Comment contacter le service client ?
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E-mail (recommandé) : info@warmays.com
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Téléphone : +1 (319) 750-9200
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Horaires : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h (CET)
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Femyora LLC
Adresse : 5825 Delmonico Dr, Suite 329, Colorado Springs, CO 80919, United States
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889062
Téléphone : +1 (319) 750-9200
E-mail : info@warmays.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET).
Le service client est opéré par notre équipe dédiée au marché européen.