Politique d’annulation

 1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de meubles et de produits pour la maison passées sur ce site par des consommateurs situés en France. Elle précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre, ainsi que les modalités et délais de remboursement.

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail : info@warmays.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;

• le nom ou l’e-mail utilisé lors de l’achat ;

• une demande d’annulation clairement formulée.

Après vérification du statut de la commande, notre service client confirmera si l’annulation est encore possible.

3. Conditions d’annulation (selon le statut de la commande)

(1) Demande dans les 24 heures suivant la confirmation (et avant préparation/expédition)

Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou mise en expédition, l’annulation peut être acceptée et le traitement de la commande sera stoppé.

(2) Commande en préparation ou en cours d’expédition

Dès lors que la commande est entrée en préparation, emballage, mise en expédition ou organisation du transport, l’annulation ne pourra généralement plus être effectuée.

(3) Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, conformément à la politique de retour et de remboursement du site.

4. Remboursement (selon le scénario)

(1) Annulation acceptée avant expédition

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

(2) Retour après expédition (commande déjà envoyée)

Si la commande a été expédiée et qu’un retour est effectué, le remboursement sera déclenché après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, et sera effectué (remboursement finalisé) dans un délai maximal de 9 jours ouvrables.

5. Cas non annulables

(1) Produits personnalisés / sur mesure / fabriqués à la demande

Les commandes de produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport, veuillez contacter notre service client afin de soumettre les éléments nécessaires au traitement.

(2) Commandes déjà expédiées

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois demander un retour dans le cadre du droit de rétractation conformément à la politique de retour et de remboursement du site.

6. Contact service client

Pour toute question ou demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : info@warmays.com

• Téléphone : +1 (319) 750-9200

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET)

7. Informations sur l’entreprise

Ce site est exploité par :
Nom de l’entreprise : Femyora LLC
Adresse : 5825 Delmonico Dr, Suite 329, Colorado Springs, CO 80919, United States
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 41-2889062
Téléphone : +1 (319) 750-9200
E-mail : info@warmays.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Europe centrale – CET).
Le service client est opéré par notre équipe dédiée au marché européen.